Garanzia Legale

Ogni prodotto venduto da Heart-Sound Italy S.r.l. a un acquirente “consumatore” è assistito dalla garanzia legale sui beni di consumo, che copre i difetti di conformità che si manifestano entro 2 anni dalla data di consegna del bene.


Che cos’è la garanzia legale?

È la garanzia sulla vendita di beni di consumo prevista dalla Direttiva comunitaria 1999/44/CE, detta anche “garanzia di conformità”, che ti tutela nel caso in cui i prodotti che acquisti presentino difetti di conformità rispetto al contratto di vendita (“Garanzia Legale“).

Ciò avviene, ad esempio, nel caso di prodotti che funzionano male, che non possono essere utilizzati secondo le modalità dichiarate dal venditore o per le finalità per cui vengono generalmente usati prodotti dello stesso tipo, che non hanno le caratteristiche o qualità promesse dal venditore o che non rispondono all’uso per cui li hai acquistati.

Il consumatore ha l’obbligo di denunciare al venditore il difetto entro due mesi dalla sua scoperta, pena la decadenza della garanzia.

Per ricevere assistenza in garanzia sui prodotti venduti da Heart-Sound Italy S.r.l. puoi rivolgerti al Servizio clienti hshelpsconsumers@heart-sound.com.

Ti consigliamo di conservare sempre la ricevuta di acquisto che trovi nella confezione del prodotto, nonché i documenti di conferma della spedizione e di consegna del prodotto.

 

Ho diritto alla Garanzia Legale?

La Garanzia Legale spetta di diritto solamente al consumatore, cioè a chi acquista prodotti per scopi non professionali.

Ad esempio, se acquisti un bene  esclusivamente per un tuo uso personale, hai diritto alla Garanzia Legale. Al contrario, se lo acquisti per utilizzarlo nella tua attività lavorativa, la Garanzia Legale non si applica.

 

Nei confronti di chi posso far valere la Garanzia Legale?

Se sei un consumatore puoi  far valere la Garanzia Legale nei confronti di chi ti ha venduto il prodotto, anche se si tratta di un soggetto diverso dal produttore.

Per i prodotti acquistati da Heart-Sound Italy S.r.l. risponde quindi Heart-Sound Italy S.r.l. stessa.

Per i prodotti venduti da terzi, ad esempio, rivenditori autorizzati da Heart-Sound Italy S.r.l., la Garanzia Legale è a carico del venditore e Heart-Sound Italy S.r.l. non ha responsabilità al riguardo.

 

Quali diritti mi conferisce la Garanzia Legale?

Se il prodotto che hai acquistato presenta un difetto coperto dalla Garanzia Legale, hai diritto, senza che tu debba sostenere alcuna spesa, alla riparazione o sostituzione del prodotto difettoso da parte del venditore.

Hai diritto alla riduzione del prezzo oppure alla risoluzione del contratto (ossia il rimborso del prezzo pagato, restituendo il prodotto difettoso al venditore) nei casi seguenti:

(a) se la sostituzione o la riparazione del prodotto non sono possibili o sono eccessivamente onerose (ad esempio se la sostituzione/riparazione comporta spese che superano il valore del prodotto);

(b) se il venditore non ha provveduto né alla riparazione né alla sostituzione del prodotto in un periodo di tempo congruo;

(c) se la sostituzione o la riparazione del prodotto ti ha causato notevoli inconvenienti.

Per determinare l’importo della riduzione del prezzo o la somma a cui hai diritto in questi casi si tiene conto dell’uso che hai fatto del prodotto. Tieni presente che un difetto di lieve entità per il quale non è stato possibile o è eccessivamente oneroso esperire i rimedi della riparazione o della sostituzione non dà diritto alla risoluzione del contratto.

 

Cosa fare in presenza di un difetto di conformità?

Se il prodotto che hai acquistato da Heart-Sound Italy S.r.l. ti è stato consegnato danneggiato, è difettoso, non è quello che avevi ordinato, o comunque non è conforme al contratto di vendita, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio clienti all’indirizzo hshelpsconsumers@heart-sound.com.

Gli operatori del nostro Servizio clienti ti aiuteranno a risolvere il problema riscontrato nell’utilizzo del prodotto che hai acquistato.

Se emerge che il problema deriva da un difetto di conformità, verrà aperta una pratica per la riparazione o la sostituzione gratuita in garanzia del prodotto difettoso.

Ulteriori informazioni alla pagina effettuare un reso.

Tieni presente che, in caso di sostituzione, provvederemo a consegnarti il prodotto sostitutivo entro un termine ragionevole e sarai tenuto a restituirci il prodotto non conforme entro 30 giorni dalla data in cui hai ricevuto la nostra comunicazione di invio del prodotto sostitutivo.